Incivilités: réagissez! – Doctissimo

Incivilités: réagissez! – Doctissimo

Vous avez sans doute remarqué qu'une nouvelle forme d'incivilité semble gagner du terrain. Dans le métro, les files d'attente, dans la rue … Certains agissent comme s'ils étaient seuls au monde, ne tenant compte que de leur bonne volonté. Les "rois adultes", comme les appelle le docteur en psychologie Didier Pleux, sont partout! Décoder un phénomène et nos façons de réagir.

Incivilité chronique, on ne peut plus le supporter! Quelqu'un qui crie dans son téléphone portable dans le métro ou qui vous dépasse devant le nez dans la queue du film; un piéton qui ne se soucie pas de savoir s’il est rouge ou non, et qui traverse, pensant bien sûr que vous allez vous arrêter … C’est comme si la ville était devenue le terrain de jeu favori des "incivils". Le point sur un phénomène grandissant avec Didier Pleux, auteur de "Du roi adulte au tyran adulte".

Avez-vous dit "incivilités"?

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"L'incivilité est une attitude égocentrique au quotidien" explique Didier Pleux. Certaines personnes répondent en majorité au principe de plaisir et d'immédiateté … sans tenir compte de l'autre. Loin d’être une attitude dilettante ou bohème, c’est plutôt un comportement abusif qui tend à "annuler" l’autre. C'est simplement le lien social qui est en jeu.

S'ils parlent fort dans un lieu public, c'est simplement que pour eux, vous n'existez pas. De même, quand ils se garent en double, gênant la circulation. Bien que ce phénomène affecte encore une minorité de personnes, il continue de croître.

Qui sont les incivils?

Certains sociologues érigent notre société de consommation en charge de ce phénomène … Cependant, cette piste place "l'incivile", principalement dans la position de victime. Pour Didier Pleux, "leur responsabilité n'est au contraire plus possible". Les enfants du roi, sujets de son dernier livre, ont grandi et sont devenus ces nouveaux rois adultes!

"Nous sommes face à des individus avec un ego qui est surestimé, uniquement gouverné par leurs désirs, ne supportant pas la frustration … comme les enfants". Ils sont seuls au monde, comme s’ils avaient tiré un rideau entre eux et les autres. Pour leur défense, ils n'auraient pas appris le sentiment de l'autre. "En réalité, le lien social est acquis" rappelle Didier Pleux. C’est souvent aussi le rôle de parents, d’un enseignant ou d’une personne importante dans notre histoire, d’un conjoint.

Face aux incivilités, ne le lâchez pas!

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C’est bien de nous agacer, c’est clair que plus on y va, et plus on le laisse couler! "La tendance actuelle est de rester passif", a déclaré Didier Pleux. Les raisons sont nombreuses. Commençons par la peur d'être repoussé, voire agressif, verbalement bien sûr … cela va de pair avec la peur de se sentir isolé, car la plupart du temps, les gens qui l'entourent jouent profil bas! "C’est pourtant une prise de risque nécessaire", insiste notre expert. Continuer à subir favorise ce type de comportement.

Ce peut être aussi de la lassitude: entre stress au bureau et conciliations incessantes dans le couple, nous reconnaissons que nous sommes tentés de ne pas vouloir prendre en charge tous les dysfonctionnements du monde … "Si toutes ces raisons sont valables, rappelez-vous que ces formes de démission nous rendent complices de cet inventaire "ajoute notre expert. Pour en prendre conscience, il faut nous convaincre qu'il est possible d'agir au quotidien sur ces dictatures. Tout le monde est responsable du changement qu’il souhaite voir se réaliser … Courber le dos jusqu'à ce que la "cavalerie" nous sauve, n’est peut-être pas la solution.

Des pistes pour plus de courtoisie

Quand on est exposé à ce type de comportement, il est possible de réagir. Et heureusement!

1. Affirmez votre désaccord: Grillez-vous la priorité? Osez un "Oh, excusez-moi, mais j'étais là avant vous". Les stratégies classiques d'assertivité sont recommandées. Après tout, les rois adultes vous manquent de respect. S'affirmer est salutaire, se lancer soi-même!
2. Signaler un comportement inapproprié: Vous venez d'être bousculé, signalez-le avec un "Je veux vous dire que vous venez de me bousculer". Demandez-le comme une observation, sans nécessairement chercher un remède. C’est une façon de limiter ce qui n’est pas acceptable.
3. Dépassez vos craintes de conflit: La plupart du temps, nous nous taisons pour ne pas provoquer de scandale. Nous devons oser nous confronter quand c'est nécessaire, c'est structurant.
4. Impliquez-vous, vous êtes concerné: Vous avez le choix de faire échec au projet "d'annulation" de l'autre. En pensant que ce n'est pas à vous de le faire ou que vous êtes impuissant à formuler votre désaccord, donnez le pouvoir à «l'incivil» et la responsabilité aux autorités de le faire à votre place.

A Paris, la RATP a réagi pour tenter de sensibiliser les utilisateurs aux nombreuses incivilités, dans les transports en commun. Une première campagne a été menée en 2011, "Restons civiles" avec des affiches qui détournent les comportements incivils les plus fréquemment rencontrés. Un site dédié est même disponible alors que le site communautaire "Dear Neighbours Transportation" a choisi la voix de l'humour.

Catherine Maillard

Mis à jour le 09 juin 2015